Relancez vos clients efficacement

Contenu de la formation:

1. Introduction – L’art de la relance

• Pourquoi relancer ses clients actuels (fidélisation, rentabilité, simplicité).
• Différence entre relancer un client existant et prospecter un nouveau.
• Chiffres clés : coût d’acquisition vs coût de fidélisation.

2. Comprendre le client existant

• Les différents profils : client actif, client dormant, client VIP.
• Les signaux d’achat ou de besoins (cycles de vie du produit, échéances, saisonnalités).
• L’importance de l’écoute et du suivi de la relation.

3. Les canaux de relance

• Téléphone : ton de voix, vocabulaire, écoute active.
• Courriel : structure d’un message efficace (objet – rappel – valeur – action).
• SMS : court, direct, parfait pour rappel ou promo flash.
• Quand et comment combiner les canaux pour maximiser l’impact.

4. Scripts et techniques de relance

• Les phrases d’ouverture qui captent l’attention.
• Créer l’intérêt du client.
• Demandez la commande ou prendre rendez-vous

• Exemples concrets de scripts (téléphone, courriel, SMS).

5. Répondre aux objections

• Les 4 étapes afin de bien contrer les objections :
• Comprendre - Méthode isoler – répondre – prouver – relancer.
• Transformer un « non » en opportunité future.

6. Conclusion et engagement

• Résumé des clés d’une relance réussie.
• Identifiez un point à améliorer dans mon approche.
• Définir un calendrier de relance (hebdomadaire/mensuel).
• Fixer des objectifs personnels (ex. relancer 5 clients par semaine).

Protocole d'appels et recevoir un client pour réceptionnistes

La réceptionniste est avant tout la gardienne de l’image et de la culture de l’entreprise. Elle répond au téléphone, accueille les clients, les visiteurs et les différents fournisseurs… Plus qu’une simple voix qui dirige les appels.

Contenu de la formation:

• Définir nos rôles et responsabilités dans l'entreprise;
• Pourquoi perd-on des clients?         
• De quelle façon notre attitude affecte-elle nos résultats en communication.
• La voix; force, rythme et tonalité
• Le vocabulaire à utiliser; 
• Bien répondre à un appel ou recevoir un client
• Le premier contact;
• Faire patienter le patient dans la salle d’attente;
• Nous avons un appel à transférer;
• Lorsque nous recevons plusieurs appels ou clients simultanément;
• Lorsqu’on doit prendre un message ou lorsqu’on transfert l’appel dans une boîte vocale;
• Nous devons placer l’appel du client en attente;
• Lorsque la personne demandée est : 
• Absente;
• En vacance;
• A quitté l’entreprise;
• En réunion;
• Etc.
• Lorsque nous devons filtrer un appel;
• Comment réagir à un patient mécontent;
• Comment conclure la conversation.

Obtenez plus de rendez-vous!

Un grand défi pour plusieurs entreprises. Vous dépensez plusieurs milliers de dollars par année en publicité afin que des clients potentiels vous contactent, afin de faire l'achat de vos produits. Comment être plus efficace pour augmenter vos ventes et maximiser votre investissement!

Contenu de la formation:

Le téléphone et l’Internet aujourd’hui
La communication
Mon objectif
La préparation d’un contact

Au téléphone:

• La voix
• Le vocabulaire
• La feuille de téléphone 
• L’introduction
• Prendre contrôle
• Créer de l’intérêt
• Prendre rendez-vous
• Confirmation du rendez-vous
• Les objections  

 Une demande courriel:

• Comment réagir devant une demande faite par courriel?
• Premier contact suite à une demande 
• Quand et comment faire le suivi des courriels.
• Les étapes à suivre
• Exemples

Étapes à travailler